terça-feira, 19 de outubro de 2010

Quais os benefícios da PNL no seu dia-a-dia?

A programação neurolinguistica (PNL), é a ciência da excelência humana. Ela estuda o comportamento não como um fim, mas sim como resultado de diversas interações da pessoa com suas próprias experiências subjetivas e, consequentemente, dos resultados que essa pessoa produz nesse meio. Influenciando e sendo influenciada. Assim, pode-se dizer com convicção que a PNL possui aplicações em todas as áreas de atuação conhecidas. Apresentamos apenas alguns exemplos, devido à amplitude de aplicações, o ideal é a personalização de um bom programa de PNL às necessidades e contextos específicos.

Aprimoramento Pessoal e Profissional: Todas as pessoas possuem pontos fortes e fracos. As que conseguem melhores resultados em suas vidas são as que conseguem utilizar seus pontos fortes como instrumentos de realização enquanto que identificam e melhoram aqueles pontos em que são mais fracas. Por exemplo, uma pessoa altamente organizada, tecnicamente preparada e que ocupa uma função de assistente de gerência numa empresa tem nessas qualificações seus pontos fortes. Um comportamento social retraído, a comunicação e o relacionamento apenas focado no essencial são pontos fracos que a limitam social, pessoal e profissionalmente. A PNL pode promover o seu desenvolvimento eliminando os pontos fracos e os substituindo por comportamentos mais assertivos como a desenvoltura, flexibilidade relacional e auto-estima.

Saúde, terapias, reabilitação física e reeducação alimentar: A Organização Mundial de Saúde — OMS tem divulgado, sistematicamente, que a maioria das doenças é de fundo psicossomático. Isso significa que o aspecto emocional das pessoas é um fator determinante num tratamento ou mesmo como processo preventivo. Na área da saúde a PNL tem contribuições importantes para auxiliar profissionais e pacientes na mudança de crenças limitantes e na criação de estados emocionais saudáveis. Na terapia a PNL pode ser utilizada por qualquer terapeuta, de qualquer linha de atuação, como instrumento de aceleração de resultados. Nos atendimentos envolvendo fobias, compulsões e distúrbios comportamentais de modo geral, a PNL é uma ferramenta que torna o trabalho do terapeuta ainda mais efetivo, rápido e ecológico. No campo da reabilitação física o estado emocional do paciente é determinante fundamental na evolução dos casos. Com a aplicação da PNL, obtêm-se avanços espetaculares. Outra área em que a PNL pode se tornar uma aliada de peso é nos processos envolvendo tratamentos dos distúrbios alimentares (anorexia, bulimia) e também nos programas de reeducação alimentar, como instrumento eficaz na eliminação de compulsões e hábitos negativos arraigados.

Ambiente Corporativo: Em todos os estudos realizados envolvendo programas de melhoria de gestão — Qualidade Total, Seis Sigma, etc. O fator comportamento — relacionamento e comunicação — é o que mais influencia nos resultados. As crenças pessoais, as agendas ocultas, os metaprogramas e outros elementos individuais, conscientes e, a maioria inconsciente, pode significar entraves que geram milhares e até mesmo milhões de prejuízos às organizações. A PNL como ferramenta comportamental encontra uma gama de possibilidades dentro das organizações: eliminação de conflitos, melhoria da comunicação, dos relacionamentos, negociação e vendas, persuasão, como ferramenta de treinamentos, otimização de clima interno, mudanças de paradigmas, implementação de novos projetos, criação de cenários futuros, elaboração de projetos com mais velocidade e criatividade, modelagem de competências, estabelecimento de objetivos comuns, criação de equipes sinérgicas, etc.

Ambiente Escolar / Aprendizagem: A instituição de ensino que agrega a PNL em seu sistema não prescinde de seus métodos básicos. A PNL não visa a substituir nenhuma metodologia. Mas o uso da PNL pode tornar essas metodologias de ensino mais eficazes, enquanto instrumento gerador de aprendizagem. A PNL fornece um novo modelo de como as pessoas aprendem. O exato entendimento da forma como o cérebro trabalha pode ser uma ferramenta que torna o processo ensinar / aprender muito mais eficaz. Todas as pessoas utilizam estratégias mentais para aprender, só que a maioria desconhece as próprias estratégias, com o uso da PNL é possível que os responsáveis pelo ensino as identifiquem e as disseminem para todo o grupo de alunos. Pesquisas comprovam que há um estado emocional adequado ao aprendizado, como uma ciência da atualidade, do mundo em movimento acelerado, a PNL possibilita a geração desses estados emocionais apropriados para o aprendizado excelente de modo rápido e ecológico, respeitando os valores de alunos e professores. A PNL utiliza os sentidos de maneira integrada, para com isso produzir experiências cognitivas distintas, mas proporcionando aprendizados sistêmicos. Não se trata de aplicação de técnicas padronizadas, e sim de criar habilidades que permitam aos professores processos generativos de ensino / aprendizagem.

Esporte: Além do preparo técnico e físico, os atletas precisam manter altos índices de controle emocional, para com isso atingir a concentração necessária para manter o foco na realização máxima, saber lidar com o adversário, com a cobrança dos dirigentes, da torcida, da imprensa, da família e de si mesmos. A PNL possibilita alcançar esses níveis de equilíbrio de modo rápido e eficaz. Além de servir como ferramenta de aprendizagem, que pode ser útil no desenvolvimento de estratégias, na criação de padrões de modelagem de atletas excepcionais, no desenvolvimento do espírito de equipe, no processo de geração de motivação individual e geração de entusiasmo no grupo. O professor Hermes Balbino, do departamento de Educação Física, da Universidade de Campinas – UNICAMP, e preparador da Seleção Brasileira de Basquete Feminino, utiliza a PNL na preparação da equipe. Ícones de nosso esporte, como o inesquecível Airton Senna, Guga, Gilberto Silva, são exemplos de excelência e desempenho e de aplicação PNL.

Coaching Pessoal e Profissional: A palavra Coach no inglês significa treinador. O termo foi importado para o desenvolvimento pessoal e ganhou notoriedade no mundo corporativo. Na verdade, o termo é uma metáfora que pode ser ilustrada observando-se o trabalho de grandes treinadores como Telê Santana, Felipão, Bernardinho, etc. Eles não jogam, não entram em campo ou na quadra, literalmente, mas além de extrair o melhor de seus atletas, os incentiva, critica e orienta, sempre os direcionando para a obtenção de resultados satisfatórios, de desempenho máximo. Os programas de coaching visam à preparação da pessoa para que ela possa, por si, com a orientação do coach e com a aplicação de ferramentas como a Boa Formulação de Objetivos e a PNL, incrementar os resultados de um programa, seja ele de coaching pessoal ou profissional. Isso porque o coaching com a PNL utiliza um instrumental duplo: o conhecimento das ferramentas do coaching, associado ao domínio da utilização das técnicas de mudança e potencialização da PNL. Um bom programa de coaching sempre é mensurado com base em resultados mensuráveis e o coach somente é necessário até o momento em que o cliente julgar que já pode seguir sozinho. Por isso as empresas buscam por líderes com perfil de coach, líderes inspiradores, etc.

Comunicação e Expressão: Pelo menos quatro em cada dez pessoas enfrentam problemas para falar em público ou lidam com grandes dificuldades para se comunicar eficazmente pela escrita ou verbalmente. O paradoxo disso é que pelo menos seis em cada dez funções profissionais exigem essas habilidades hoje em dia. Comunicar-se eficazmente através da escrita ou da fala e expressar-se em público hoje significa muito mais do que ter rompantes de retórica. Hoje o que faz a diferença é a capacidade de expressar e comunicar bem, transmitir a mensagem de forma clara e objetiva para que o ouvinte a receba com o mínimo de distorções e o máximo de clareza e objetividade. Memorandos, relatórios, reuniões, apresentações de projetos, condução de treinamentos, orientação a grupos de clientes, participar de atividades em que a imagem gravada é uma tônica (videoconferências, vídeos treinamentos, etc.) são situações recorrentes. A maioria das pessoas conhece o assunto, domina alguma técnica e, no entanto, não consegue um bom desempenho. Isso porque existem “programas mentais” ineficazes, medos, inseguranças e outras limitações que puxam o desempenho para baixo. Com a aplicação da PNL e um bom acervo de processos e a formação de bons comunicadores, que dominarão as habilidades de apresentação em público, a expressão verbal e comunicação escrita, é possível através de programas de curta duração, mas de eficácia crescente.

domingo, 10 de outubro de 2010

O que é Programação Neurolinguística? – O estado da arte da excelência

A Programação Neurolinguística ou PNL é o estudo de como o cérebro recebe, processa, codifica, decodifica e exprime as experiências de uma pessoa em seus comportamentos.

A PNL é a o estado da arte da excelência. É arte porque cada pessoa imprime sua marca e seus estilos àquilo que faz com mestria, algo que jamais pode ser aprendido através de palavras ou técnicas.


As habilidades dos seres humanos nos negócios, nos esportes, nas artes, nos relacionamentos, na expressão de sua inteligência emocional e em todas as áreas obedecem a padrões de pensamento e de ação. Esses padrões são facilmente desenvolvidos, ampliados ou modificados por meio de um processo chamado Modelagem, através das técnicas específicas da PNL.

PROGRAMAÇÃO: Refere-se à capacidade do ser humano de receber, processar, armazenar e transformar informações sensoriais em comportamentos, aprendizados. Todas as pessoas possuem o mesmo aparelho psíquico. A diferença entre os resultados que obtemos está nos programas mentais que utilizamos, isto é, na forma como organizamos nossos pensamentos. Todo comportamento é um aprendizado. Todo comportamento é uma experiência neurológica. Ou seja, “Programação” refere-se ao Aprendizado comportamental.
 
NEURO: Reporta-se ao Sistema Nervoso Central – SNC, ao cérebro que é o berço da mente. (Seu disco rígido, HD Neural.) O Sistema Nervoso é uma central de comunicação entre mente e corpo. Isso significa que todas as nossas ações, sejam elas em pensamentos ou ações dependem dessa intricada combinação de estímulos e respostas. Nosso comportamento é uma resposta a uma experiência neurosensorial. Nossas atitudes e comportamentos são respostas ao processo neuro-associativo, incluindo o sistema sensorial, os cinco sentidos, que funcionam como coletores de informações do mundo externo e de nós mesmos.

LINGUÍSTICA: Refere-se às diversas linguagens usadas na percepção e emissão de informações do e para o meio ambiente: sinais, gestos, tons, sons, imagens, cheiros, gostos, texturas, expressões, temperaturas, sentimentos, emoções, etc. Existem, portanto, a linguagem verbal e não-verbal — linguagem neurosensorial, por exemplo, um sentimento de capacidade ou incapacidade — e é dela que nos utilizamos para nos comunicarmos com o mundo, indica que nossas estratégias mentais e comportamentais são organizadas e seqüenciadas através da linguagem e da comunicação intra e interpessoal, nossa percepção interna e externa.

É também um conjunto de modelos e crenças que seus praticantes utilizam visando principalmente ao desenvolvimento pessoal e profissional. É baseada na ideia de que a mente, o corpo e a linguagem interagem para criar a percepção que cada indivíduo tem do mundo, e tal percepção pode ser alterada pela aplicação de uma variedade de técnicas. A fonte que embasa tais técnicas, chamada de "modelagem", envolve a reprodução cuidadosa dos comportamentos e crenças daqueles que atingiram o "sucesso".

O foco original da PNL era o estudo dos padrões fundamentais da linguagem e técnicas de terapeutas notórios e bem-sucedidos em hipnoterapia, gestalt e terapia familiar. Mais tarde, os padrões descobertos foram adaptados visando proporcionar uma capacidade pessoal de se comunicar de forma mais efetiva e também a realização de mudanças

As pressuposições da PNL são princípios sobre os quais se fundamenta sua aplicação.
São eles:

 As pessoas respondem a sua experiência, não à realidade em si.

 Ter uma escolha ou opção é melhor do que não ter uma escolha ou opção.

 As pessoas fazem a melhor escolha que podem no momento.

 As pessoas funcionam perfeitamente.

 Todas as ações têm um propósito.

 Todo comportamento possui intenção positiva.

 A mente inconsciente contrabalança a consciente; ela não é maliciosa.

 O significado da comunicação não é simplesmente aquilo que você pretende, mas também a resposta que obtém.

 Já temos todos os recursos de que necessitamos ou então podemos criá-los.

 Mente e corpo formam um sistema. São expressões diferentes da mesma pessoa.

 Processamos todas as informações através de nossos sentidos.

 Modelar desempenho bem-sucedido leva à excelência.

 Se quiser compreender, aja."

(O'CONNOR, Joseph. Manual de Programação Neurolinguística: PNL. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2003. p. 5-7).

quarta-feira, 1 de setembro de 2010

Qualidade é buscar a Simplicidade

Quero compartilhar este video com o trecho de uma palestra do Mario Sérgio Cortella que exemplifica muito bem de como buscar soluções nas coisas mais simples e também sobre a valorização do conhecimento das pessoas da linha de frente.

O que é o Dia Mundial da Qualidade?

O Dia Mundial da Qualidade, este ano comemorado em 12 de Novembro, é um evento promovido pelo CQI – Chartered Quality Institute (Instituto da Qualidade Garantida).

Ele foi introduzido pelas Nações Unidas em 1990 para aumentar a conscientização mundial da importante contribuição que a Qualidade oferece para o crescimento e prosperidade das Empresas e das Nações.
Seu propósito é encorajar a participação e o engajamento de indivíduos e empresas nesse sentido.

Numa economia globalizada, onde o sucesso depende de qualidade, inovação e sustentabilidade, o Dia Mundial da Qualidade é uma chance de reforçarmos esses temas nas bases das nossas organizações e também aumentarmos o foco na Qualidade!

Um pouco de História…
Em 1988 foi formada a Fundação Européia para Gestão de Qualidade e o primeiro Dia Mundial da Qualidade aconteceu em novembro de 1989. Não há formalmente a instituição do Dia Mundial da Qualidade, nem um motivo específico para a escolha desta data. É comum as organizações europeias comemorarem este dia na segunda quinta-feira do mês de Novembro. Hoje ele é uma iniciativa conjunta de cerca de 35 países europeus, membros da “European Organization for Quality”.
 
No Brasil, o Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade – PBQP foi Implantado como resultado da Exposição de Motivos (EM) nº 171, de 26 de junho de 1990. Na época, foi proposto Novembro como o Mês da Qualidade, já que o dia 9 desse mês é, desde 1989, mesmo que não oficialmente, o “Dia Mundial da Qualidade”. O ano de 1991 também foi proposto aqui como o Ano da Qualidade.
 
Mas porquê Qualidade?
A qualidade é um termo que está em todos os lugares, em todos os aspectos da nossa vida! Para organizações, porém, desdobrar abordagens de Qualidade é uma condição prévia para criarem um negócio sustentável.
 
As abordagens da qualidade podem beneficiar sua organização de muitas formas. Podem:

- melhorar a satisfação dos clientes;

- reduzir custos e melhorar a rentabilidade;

- apóia a melhoria e a inovação;

- ajuda a identificar e administrar riscos;

- assegura o cuidado e responsabilidade corporativos.

 
Texto adaptado de “What is World Quality Day?“, que pode ser visto na íntegra (em inglês) no site do CQI.

terça-feira, 31 de agosto de 2010

Gestão da Qualidade Total

Gestão da qualidade total ou total quality management – TQM – foi uma prática de gestão bastante popular nas décadas de 1980 e 1990 nos países ocidentais.

Os conceitos dessa prática, desenvolvidos nos Estados Unidos nas décadas de 1950 e 1960, encontraram no Japão pós-guerra o ambiente perfeito para o seu desenvolvimento durante os anos que se seguiram. No início da década de 1980, o mundo voltava sua atenção para o elevado grau de competitividade alcançado pelas principais indústrias japonesas, cujos produtos chegavam com excelente qualidade e preços relativamente baixos nos principais mercados consumidores do mundo ocidental, passando a constituir uma ameaça para as suas economias.

Durante um período de aproximadamente dez anos, pesquisadores e empresários de diversos países ocidentais procuraram identificar o DNA do sistema de gestão japonês, no intuito de poder adaptar suas características principais à realidade de seus países.

Em 1987, a International Standard Organization – ISO – publicou a série de normas ISO 9000, com o intuito de criar um padrão para a aplicação dos conteúdos de gestão da qualidade às empresas européias e, posteriormente, do mundo todo.

O que distingue a série ISO 9000 de outros programas da qualidade é que estas normas não estão voltadas para a qualidade do produto ou serviço. As normas ISO 9000 estão voltadas para o sistema de produção da empresa.

Esta situação única permite que toda empresa ou organização, independente de seu produto ou serviço, seja abrangida por uma normatização comum. Isto difere de outros sistemas da qualidade e prêmios, como a gerência da qualidade total – GQT – ou o Prêmio Nacional da Qualidade, os quais estão preocupados unicamente com o produto ou serviço e não com a forma com que as empresas atingem esta qualidade.

Fonte: BARROS, Ricardo Luiz Peixoto. Gestão da qualidade total. [S.l.: s.n].

Video - "Isso não é comigo"

Vejam um video bem interessante sobre assumir a responsabilidade (pois isso também é ter qualidade) e como pequenos problemas podem virar grandes se menosprezados. Ele mostra bem como algumas empresas e pessoas pensam somente na individualidade em vez de valorizar  e pensar que todos são responsaveis pelo resultado e que, as vezes, em vez de unir esforços para solucionar um problema, uns jogam a culpa nos outros.


quarta-feira, 18 de agosto de 2010

Qualidade é igualdade !

Se você acha que ter qualidade de vida é viver em um mundo com mais igualdade racial e com mais respeito as pessoas, veja esta polêmica que rolou na internet, sobre uma piada de Danilo Gentili (CQC).

O humorista Danilo Gentili postou a seguinte piada no seu twitter:
"King Kong, um macaco que, depois que vai para a cidade e fica famoso, pega uma loira. Quem ele acha que é? Jogador de futebol?"

A ONG Afrobras se posicionou contra: "Nos próximos dias devemos fazer uma carta de repúdio. Estamos avaliando ainda uma representação criminal", diz José Vicente, presidente da ONG. "Isso foi indevido, inoportuno, de mau gosto e desrespeitoso. Desrespeitou todos os negros brasileiros e também a democracia. Democracia é você agir com responsabilidade" , avalia Vicente.

Alguns minutos após escrever seu primeiro "twitter" sobre King Kong, Gentili tentou se justificar no microblog: "Alguém pode me dar uma explicação razoável por que posso chamar gay de veado, gordo de baleia, branco de lagartixa, mas nunca um negro de macaco?" (GENIAL) "Na piada do King Kong, não disse a cor do jogador. Disse que a loira saiu com o cara porque é famoso. A cabeça de vocês é que têm preconceito. "
 
Mas, calma! Essa não foi a tal resposta genial que está no título, e sim ESTA:

"Se você me disser que é da raça negra, preciso dizer que você também é racista, pois, assim como os criadores de cachorros, acredita que somos separados por raças. E se acredita nisso vai ter que confessar que uma raça é melhor ou pior que a outra, pois, se todas as raças são iguais, então a divisão por raça é estúpida e desnecessária. Pra que perder tempo separando algo se no fundo dá tudo no mesmo?

Quem propagou a ideia que "negro" é uma raça foram os escravagistas. Eles usaram isso como desculpa para vender os pretos como escravos: "Podemos tratá-los como animais, afinal eles são de uma outra raça que não é a nossa. Eles são da raça negra".

Então quando vejo um cara dizendo que tem orgulho de ser da raça negra, eu juro que nem me passa pela cabeça chamá-lo de macaco, mas sim de burro.

Falando em burro, cresci ouvindo que eu sou uma girafa. E também cresci chamando um dos meus melhores amigos de elefante. Já ouvi muita gente chamar loira caucasiana de burra, gay de v***** e ruivo de salsicha, que nada mais é do que ser chamado de restos de porco e boi misturados.
 
Mas se alguém chama um preto de macaco é crucificado. E isso pra mim não faz sentido. Qual o preconceito com o macaco? Imagina no zoológico como o macaco não deve se sentir triste quando ouve os outros animais comentando:
 
- O macaco é o pior de todos. Quando um humano se xinga de burro ou elefante dão risada. Mas quando xingam de macaco vão presos. Ser macaco é uma coisa terrível. Graças a Deus não somos macacos.
 
Prefiro ser chamado de macaco a ser chamado de girafa. Peça a um cientista que faça um teste de Q.I. com uma girafa e com um macaco. Veja quem tira a maior nota.

Quando queremos muito ofender e atacar alguém, por motivos desconhecidos, não xingamos diretamente a pessoa, e sim a mãe dela. Posso afirmar aqui então que Darwin foi o maior racista da história por dizer que eu vim do macaco?

Mas o que quero dizer é que na verdade não sei qual o problema em chamar um preto de preto. Esse é o nome da cor não é? Eu sou um ser humano da cor branca. O japonês da cor amarela. O índio da cor vermelha. O africano da cor preta. Se querem igualdade deveriam assumir o termo "preto" pois esse é o nome da cor. Não fica destoante isso: "Branco, Amarelo, Vermelho, Negro"?. O Darth Vader pra mim é negro. Mas o Bill Cosby, Richard Pryor e Eddie Murphy que inspiram meu trabalho, não. Mas se gostam tanto assim do termo negro, ok, eu uso, não vejo problemas. No fim das contas, é só uma palavra. E embora o dicionário seja um dos livros mais vendidos do mundo, penso que palavras não definem muitas coisas e sim atitudes.
 
Digo isso porque a patrulha do politicamente correto é tão imbecil e superficial que tenho absoluta certeza que serei censurado se um dia escutarem eu dizer: "E aí seu PRETO, senta aqui e toma uma comigo!". Porém, se eu usar o tom correto e a postura certa ao dizer "Desculpe meu querido, mas já que é um afro-descendente, é melhor evitar sentar aqui. Mas eu arrumo uma outra mesa muito mais bonita pra você!" Sei que receberei elogios dessas mesmas pessoas; afinal eu usei os termos politicamente corretos e não a palavra "preto" ou "macaco", que são palavras tão horríveis.

Os politicamente corretos acham que são como o Superman, o cara dotado de dons superiores, que vai defender os fracos, oprimidos e impotentes. E acredite: isso é racismo, pois transmite a ideia de superioridade que essas pessoas sentem de si em relação aos seus "defendidos" .

Agora peço que não sejam racistas comigo, por favor. Não é só porque eu sou branco que eu escravizei um preto. Eu juro que nunca fiz nada parecido com isso, nem mesmo em pensamento. Não tenham esse preconceito comigo. Na verdade, sou ítalo-descendente. Italianos não escravizaram africanos no Brasil. Vieram pra cá e, assim como os pretos, trabalharam na lavoura. A diferença é que Escrava Isaura fez mais sucesso que Terra Nostra.

Ok. O que acabei de dizer foi uma piada de mau gosto porque eu não disse nela como os pretos sofreram mais que os italianos. Ok. Eu sei que os negros sofreram mais que qualquer raça no Brasil. Foram chicoteados. Torturados. Foi algo tão desumano que só um ser humano seria capaz de fazer igual. Brancos caçaram negros como animais. Mas também os compraram de outros negros. Sim. Ser dono de escravo nunca foi privilégio caucasiano, e sim da sociedade dominante. Na África, uma tribo vencedora escravizava a outra e as vendia para os brancos sujos.
 
Lembra que eu disse que era ítalo-descendente? Então. Os italianos podem nunca ter escravizados os pretos, mas os romanos escravizaram os judeus. E eles já se vingaram de mim com juros e correção monetária, pois já fui escravo durante anos de um carnê das Casas Bahia.

Se é engraçado piada de gay e gordo, por que não é a de preto? Porque foram escravos no passado hoje são café-com-leite no mundo do humor? É isso? Eu posso fazer a piada com gay só porque seus ancestrais nunca foram escravos? Pense bem, talvez o gay na infância também tenha sofrido abusos de alguém mais velho com o chicote.

Se você acha que vai impor respeito me obrigando a usar o termo "negro" ou "afro-descendente" , tudo bem, eu posso fazer isso só pra agradar. Na minha cabeça, você será apenas preto e eu, branco, da mesma raça - a raça humana. E você nunca me verá por aí com uma camiseta escrita "100% humano", pois não tenho orgulho nenhum de ser dessa raça que discute coisas idiotas de uma forma superficial e discrimina o próprio irmão."